원문정보
A study on understanding the relationship among training program, service quality and customer satisfaction in restaurant settings
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
목차
Abstract
I. 서론
1. 문제제기
2. 연구목적
II. 이론적 고찰
1. 교육훈련의 정의
2. 서비스 종사원의 교육의 중요성
3. 서비스 향상을 위한 외식업체의 교육프로그램
4. 교육의 효과평가
5. 서비스 품질과 고객만족
III. 연구내용 및 방법
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 연구내용 및 방법
IV. 실증분석 결과
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 서비스 품질 평가
3. 교육 프로그램 및 교육의 효과 평가
4. 교육 프로그램과 서비스 품질 및 고객 만족과의 관계
V. 결론
참고문헌
I. 서론
1. 문제제기
2. 연구목적
II. 이론적 고찰
1. 교육훈련의 정의
2. 서비스 종사원의 교육의 중요성
3. 서비스 향상을 위한 외식업체의 교육프로그램
4. 교육의 효과평가
5. 서비스 품질과 고객만족
III. 연구내용 및 방법
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 연구내용 및 방법
IV. 실증분석 결과
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 서비스 품질 평가
3. 교육 프로그램 및 교육의 효과 평가
4. 교육 프로그램과 서비스 품질 및 고객 만족과의 관계
V. 결론
참고문헌
저자정보
참고문헌
자료제공 : 네이버학술정보