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영어

These days, many companies are getting interested in the corporate identity as a tool which may enhance the competitive value of a company in Korea. This study is about relationship among the corporate identity, identification and the loyalty, and especially is focused on two mobile telecom companies in Korea. The subjects of this study are the two major mobile telecom companies(KT, SKtelecom) and we conduct to find out the relationship as using eight corporate identity components: Corporate vision and value, product and service quality, corporate social responsibility, employee behavior, financial performance, advertising, web site, logo and symbol. The results of KT and SKtelecom indicated that the corporate identities affected loyalty and were positively significant in the relations between identification and loyalty. And the relations between identification and loyalty.

한국어

아이폰과 갤럭시 등 다양한 종류의 스마폰이 출시되고 있는 가운데 각 이동 통신사는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해 다양한 서비스와 혜택을 고객들에게 커뮤니케이션하는 등 적극적인 마케팅 활동을 수행하고 있다. 특히, KT의 'Olleh'와 SK텔레콤의 ‘T' 등 기억하기 쉽고 친근한 브랜드를 내세워 차별화된 가치를 적극 알리려고 힘쓰고 있다. 이처럼 이동 통신사는 다른 기업과 차별화된 기업 고유의 가치와 관련된 아이덴티티 개념을 통해 자사의 철학과 기업 행위 및 시각적인 특성을 가시화하기 위해 노력하고 있는 중이다. 본 연구는 국내에서 기업 아이덴티티를 어떻게 이해하고 있는지 이동 통신사를 대상으로 알아보는데 그 목적이 있다. 그리고 특정 기업이나 조직에 대해 가지는 동일시 정도가 그 대상을 평가하는데 영향을 미친다는 동일시 이론을 통해 기업 아이덴티티와 고객 충성도와의 관계를 국내 2개 이동 통신사(KT, SK텔레콤)를 대상으로 실증적으로 적용해 보았다. 분석결과, 기업 아이덴티티와 고객 충성도와의 직접적인 인과 관계는 물론 자아 이미지의 일치성 정도와 관련된 동일시를 매개 변인으로 적용한 경우도 기업 아이덴티티와 동일시가 고객 충성도에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 고객은 기업의 다양한 아이덴티티와 자신의 성격, 이미지, 라이프스타일 등이 일치하면 할수록 해당 기업의 제품과 서비스에 대한 충성도가 높아진다는 사실을 알 수 있다.