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영어

The objectives of this research were to investigate the relationships between service motivations and post-service satisfactions of skin care at skin care salon, and to reveal how service motivations and demographic variables influence to the post-service satisfaction. Subjects were 297 females in Seoul who had experiences of skin care at skin care salon. Five dimensions of service motives at skin care salon were divided by factor analysis: 'effective group', 'economical group', 'rest group', 'convenience group', 'familiar group'. Clients showed relatively high service motivation at cost, quality of service, menu, cosmetics, additive service, diverse of skin care program, effect of post-service on 'effective group', at cosmetics, effect of post-service on 'economical group', at cost, quality of service on 'rest group', at cost, quality of service on 'convenience group', at cost, quality of service, cosmetics, verity of skin care service, effect of post-service on 'familiar group'. Career women showed relatively high service motivation than women students on 'economical group'. The high class clients relatively high service motivation on 'economical group' than middle and low level class.

한국어

본 연구에서는 피부미용실의 서비스 이용동기와 이용 후 만족도와의 관련성과 함께 인구통계적 변인에 따른 차이를 연구함으로써 어떤 요인이 만족도에 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 조사대상자는 피부미용실에서 서비스를 이용한 경험이 있는 서울 지역의 여대생 및 직장 여성으로서, 297명을 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 집단 특성에 따른 피부미용 서비스 이용동기의 관련성을 조사한 결과 효과성 집단, 경제성 집단, 편리성 집단, 가격, 친화성 집단에서 가격, 서비스 품질, 이용 화장품, 피부관리 종류의 다양성에서 유의한 차를 보였다. 둘째, 피부미용 서비스 이용 동기에서 집단 특성의 차이 분석결과 경제성 집단, 편리성 집단에서 유의한 부적 상관관계를 사회계층에서는 효과성집단과, 경제성 집단에서 유의한 상관 관계를 보였다. 또한 피부관리실 방문 기간에서는 효과성 집단에서, 피부관리실 방문 빈도에서는 효과성 집단에서 유의한 상관관계를 보였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 본 연구에서 피부미용실의 주고객이 누구인가를 먼저 탐색하는 것이 중요하다. 주고객층에 따라서 만족도의 변수가 될 수 있는 요인이 다양하기 때문이다. 가격에 민감한 고객을 주 고객으로 하는 피부미용실에서는 보다 저렴한 가격의 다양한 서비스를 제공 가격보다는 서비스 품질이나, 이용편리성, 관리 후 효과를 중시하는 직장여성들인 경우는 우수한 질의 화장품을 선택하여, 고객이 감지할 수 있는 확실한 피부 관리 효과를 나타낼 수 있는 프로그램을 개발해야 할 것이다. 이러한 고객 맞춤식 서비스 기획을 통해 점점 가속화되고 있는 피부미용실 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이다.