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The Efficiency Analysis of the Customer Management System Advancement on CRM System in the Hotel Industry Using DEA in the Hotel Industry
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초록
한국어
본 논문은 호텔 관광 서비스 업계에서 급변하는 전산화와 글로벌화에 대응하기 위하여 IT 솔루션 도입을 통하여 기업의 업무 처리를 고도화하고 고객 서비스 대응력을 높인 사례를 연구하였다. 이를 통하여 국내 유수의 호텔 관광 기업이 효과적으로 고객 요구에 대응하기 위하여 CRM 솔루션을 자체적으로 개발하여 실무에 활용하도록 함으로써, 고객에 대한 분석력을 높이고 고객별 마케팅 전략 수립과 고객에 특화 한 영업을 전개하는 활용 사례를 연구하였다. 특히 본 연구는 호텔 관광 업계의 CRM 솔루션
도입 과정과 CRM을 이용한 영업 업무 및 마케팅 업무에 활용해 나가는 과정에 대하여 논하였고, CRM 도입에 의한 효과를 DEA(Data Envelopment Analysis) 를 통하여 분석하였다.
목차
Abstract
서론
L사의 CRM 도입
수리 모형
CCR 모형
CCR 비율모형
CCR 승수모형
CCR 포락모형
CRM 성과 분석
결론
References
서론
L사의 CRM 도입
수리 모형
CCR 모형
CCR 비율모형
CCR 승수모형
CCR 포락모형
CRM 성과 분석
결론
References
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