서비스 기업의 부정적 정보에 대한 소비자의 감정적 반응이 반기업 인식과 부정적 구전의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.2 2017.06 pp.249-270
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