고객 충성도와 인지된 서비스 품질이 항공서비스 서비스 회복 기대감과 만족도에 미치는 영향 : Z세대의 불평행동 조절 효과를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.673-693
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