고객의 소리(VOC) 관리 개선방안 연구 : 식품회사의 문의VOC 현황 분석을 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 2호 2016.06 pp.91-119
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대규모 제조업에서의 통합 VOC 관리 방안 및 시스템 구축: 'H' 중공업 건설장비 부문 적용 사례
[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.14 No.8 2009 pp.127-136
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체계적인 VOC 운영을 통한 소비자 중심 경영:롯데관광의 소비자중심경영(CCM) 인증제도 평가항목을 기준으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.2 2018.06 pp.147-172
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CNCITY에너지 소비자 중심 경영(CCM) 사례 연구: VOC관리를 통한 개선활동 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.4 2019.11 pp.145-160
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