earticle

서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로

이유재, 이청림

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 19 No. 2 2014.04 pp.1-43

3차원 서비스품질 모형을 적용한 공공도서관 서비스품질이 이용자 만족도와 이용자 충성도에 미치는 영향

정미옥

[Kisti 연계] 한국문헌정보학회 한국문헌정보학회지 Vol.58 No.2 2024 pp.289-316

전시회 서비스 품질 지각이 참가자 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 -3차원 서비스 품질 모형 적용-

이유안, 김인신

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.41 No.8 2017.09 pp.155-173

3차원 서비스품질 모델을 적용한 서비스품질, 고객만족, 고객충성도와의 관계 연구 : 디에떼에스프레소 커피전문점을 중심으로 PLS-SEM 분석

홍승배, 김계수

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.2 2023.07 pp.141-163

메타분석을 통한 SERQUAL모형과 3차원 서비스품질 모형의 비교 : 000산업에서 고객만족의 매개효과

홍승배, 김계수

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.4 2024.12 pp.95-117

Brady & Cronin 3차원 모형을 이용한 한국 주요항만의 서비스품질 평가와 시사점

박정희, 주혜영

[NRF 연계] 한국관세학회 관세학회지 Vol.15 No.4 2014.12 pp.281-300

서비스 품질차원과 고객충성도 간 효과크기와 영향력에 관한 메타경로분석

이용민, 김윤옥, 배병렬

[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.36 No.3 2023.03 pp.375-400