여행객이 지각하는 항공사 객실승무원의 고객지향성이 구전의도와 관계유지의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제6호 통권 79호 2017.11 pp.673-696
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항공사 승무원의 기술적스킬, 사회적스킬 그리고 동기부여와 여행자 행동 간의 구조적 관계 - 여행객 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.29 No.6 2015.02 pp.25-47
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