슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 디지털 컨버젼스와 함께하는 안전경영과학 2007.04 pp.399-415
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슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제8권 제6호 2006.12 pp.55-78
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서비스 만족도 측정을 위한 문헌연구 - Schmenner 서비스 프로세스 메트릭스를 통해 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2016년 대한안전경영과학회 추계학술대회 2016.11 pp.257-272
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서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.1 2005.04 pp.87-103
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