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소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구: 주유소 서비스를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 3 2008.07 pp.79-109
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축제서비스품질 측정모형간 비교우위 : SERVQUAL, R-SERVQUAL, SERVPERF적용
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.23 No.1 2008.05 pp.253-274
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R-SERVQUAL 모형을 활용한 전통시장 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향: 강원도 미로예술 원주중앙시장을 중심으로
[NRF 연계] 한국정책과학학회 한국정책과학학회보 Vol.26 No.1 2022.03 pp.205-234
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지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용
[NRF 연계] 국제지역학회 국제지역연구 Vol.11 No.3 2007.12 pp.911-934
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