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대형마트 서비스품질의 비교분석에 관한 연구 : 미스터리 쇼핑의 적용

손영채, 박종무

한국디지털융합학회 디지털융합논문지 제2권 제2호 2015.12 pp.17-31

접점 서비스 품질 측정을 위한 미스터리쇼핑(Mystery Shopping) 체크리스트 개발에 관한 연구 - 편의점을 중심으로 -

안병옥, 이형근

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.19 No.4 2017.12 pp.39-65

외식업체의 미스터리 쇼핑을 위한 평가척도 개발- 한식프랜차이즈를 중심으로 -

김영갑, 이혜린, 김예주

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.17 No.5 2014.10 pp.307-328

유연한 감옥에서 서비스 노동자들은 어떻게 감시 당하는가 –미스터리 쇼핑과 노동과정에 대한 연구

신희주

[NRF 연계] 한국산업노동학회 산업노동연구 Vol.25 No.3 2019.10 pp.329-369