Government Trust and Policy Response - Application of Hirschman’s Exit-Voice-Loyalty (EVL) Concept -
위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제12권 제10호 2016.10 pp.15-37
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누가 떠나고, 누가 남는가? : 인지적(Hot), 감정적(Cold) 브랜드관계품질에 따른 고객 불만족과 EVL(Exit, Voice, Loyalty)의 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 1 2019.01 pp.71-94
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