THE ROLE OF CUSTOMER SERVICE CENTER TO BUILD LOYALTY RELIATIONSHIP
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 초연결 사회와 서비스마케팅의 혁신 2016.05 pp.93-125
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전자고객센터를 통한 유통업체의 고객 충성도 구축에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.35 No.3 2017.06 pp.181-190
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