조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제13권 제4호 2011.12 pp.139-151
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아주캐피탈의 소비자중심경영 사례연구 : 고객과 함께 꿈을 실현하는 No.1 소비자금융회사
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제9권 3호 2013.09 pp.127-153
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