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가치공동창출 활동에 대한 고객노력이 서비스 만족에 미치는 영향 : 헬스서비스를 중심으로 KCI 등재후보

정옥경, 박철

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.11 No.2 2018.12 pp.5-15

소비자의 외식관련 음식물 쓰레기에 대한 태도 및 감소 노력에 관한 연구

윤지영

[Kisti 연계] 한국식품조리과학회 한국식품조리과학회지 Vol.31 No.6 2015 pp.756-763

An Empirical Study on The Customer Responses to Customer's Acceptance Level of Service Recovery Effort

조선배, 손일락, 현성협

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.23 No.4 2011.05 pp.505-524

서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구: 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로

박소진

[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.9 No.3 2007.10 pp.75-115

행정기관의 서비스 제공자 노력이 고객의 자발적 행동의도에 미치는 영향

지성구, 황외성

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.3 2008.09 pp.25-50

서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구

나윤서, 박정호

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.4 2012.05 pp.255-281

콜센터 서비스 텔레마케터의 고객지향적 성격, 자기효능감, 노력이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 리더십의 조절효과에 관한 연구

정기주, 김경은, 조성도

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.2 2008.06 pp.255-287