서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2 2011.12 pp.91-126
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박물관 서비스 만족도에 영향을 미치는 3차원 서비스품질 모형 적용 연구
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.31 No.4 2016.08 pp.361-380
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Brady & Cronin 3차원 모형을 이용한 한국 주요항만의 서비스품질 평가와 시사점
[NRF 연계] 한국관세학회 관세학회지 Vol.15 No.4 2014.12 pp.281-300
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전시회 서비스 품질 지각이 참가자 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 -3차원 서비스 품질 모형 적용-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.41 No.8 2017.09 pp.155-173
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