비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 美容室을 중심으로
한국메이크업디자인학회 한국메이크업디자인학회지 제6권 제2호 2010.08 pp.141-152
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대학 조직 커뮤니케이션 만족이 직무태도에 미치는 영향과 심리적 자본의 매개효과
한국소통학회 한국소통학보 제20권 제2호 통권49호 2021.05 pp.43-76
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호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 라포 및 조직몰입에 미치는 영향
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제13권 제1호 통권 25호 2015.12 pp.19-39
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호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 라포의 매개효과
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 경상북도 관광콘텐츠 발굴 및 상품화 방안 심포지엄 2015.12 pp.200-219
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항공사 종사원의 조직커뮤니케이션 만족이 고객지향성에 미치는 영향 : 집단응집성의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제5호 통권 78호 2017.09 pp.217-237
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개인의 집단주의 성향이 업무에서의 커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향 : 팀의 집단주의 성향과 업무 상호의존도 인식의 매개 효과
한국소통학회 한국소통학보 제18권 제1호 통권40호 2019.02 pp.191-226
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한국레저기업의 언어커뮤니케이션 및 비언어커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 골프장 캐디 서비스 중심
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제7권 제4호 통권 제19호 2010.12 pp.205-224
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고객만족이 구전커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 교육서비스를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제3호 통권 55호 2012.09 pp.155-176
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