노인장기요양서비스 돌봄노동자가 지각하는 감정노동과 폭력경험이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 - 사회적 지지의 조절효과 -
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트연구 제41호 2021.12 pp.325-348
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감정노동 지각에 대한 권력의 영향 : 소비자 관점을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.25-49
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치과위생사의 직무스트레스, 감정노동이 지각된 건강상태에 미치는 영향
한국학교・지역보건교육학회 한국학교지역보건교육학회지 제20권 제3호 2019.12 pp.43-52
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종업원의 감정노동에 대한 고객지각이 지각된 서비스품질, 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.133-151
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부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 대한민국테마여행 10선 선정 선비문화코스 활성화 방안 심포지엄 2017.05 pp.81-98
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호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제3호 통권 65호 2015.07 pp.193-215
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중국 서비스 종업원들의 직무성과와 이직의도에 미치는 감정노동과 감정소모의 영향: 지각된 조직지원의 조절효과
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.20 No.4 2015 pp.89-102
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[Kisti 연계] 한국산업간호학회 산업간호학회지 Vol.25 No.3 2016 pp.148-155
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병원 간호사가 지각하는 호혜성과 감정노동이 간호서비스 질과 이직의도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국간호과학회 Journal of Korean academy of nursing Vol.46 No.3 2016 pp.364-374
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감정 노동에서 표현 규칙의 공정성에 대한 지각과 문제 중심 스트레스 대처의 조절효과에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회지 Vol.37 No.2 2012 pp.57-72
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감정노동에서 감정표현규칙 유형별 지각이 감정고갈에 미치는 차별적 영향: 감정조절방법들의 다중매개효과
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.33 No.2 2018.05 pp.1-27
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잠재성장모형으로 살펴본 고객 비시민성: 감정노동자의 감정지각능력 및 감정소진과의 영향관계
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.34 No.6 2021.06 pp.977-1006
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서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고객지향성에 미치는 효과: 감정지능의 조절효과
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.25 No.1 2012.02 pp.497-521
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장애인 직업재활시설 종사자가 지각한 감정노동과 조직시민행동의 관계에서 자기효능감의 매개효과
[NRF 연계] 한국장애인고용공단 고용개발원 장애와 고용 Vol.29 No.2 2019.05 pp.165-189
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외식서비스업 감정노동자의 지각된 혼잡이 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 영향 -개인의 조절초점성향에 따른 차이
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.1 2018.03 pp.21-45
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콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.45 No.1 2016.02 pp.295-328
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[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.16 No.4 2015.11 pp.565-584
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호텔 종사원이 지각하는 표현요구가 감정노동, 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향 연구 - 서울지역 특 1급 호텔을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.23 No.3 2014.06 pp.105-122
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