배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.29-50
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불평에 대한 태도, 성공가능성, 지각된 가치 및 통제가능성이 구매후 불만족 행동에 미치는 효과
[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.4 No.1 1999 pp.51-69
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