호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 - 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제5권 제1호 통권10호 2005.04 pp.89-104
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