서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제2호 통권 제54호 2018.08 pp.295-322
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종업원의 감정노동에 대한 고객지각이 지각된 서비스품질, 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.133-151
5,400원
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온라인 쇼핑물의 고객지각가치가, 애프터 평가, 구매의도 간 구조적 관계에 연구 - 중국 창업기업을 중심으로 -
한국창업융합컨설팅학회 창업융합컨설팅연구 제1권 제4호 2022.12 pp.25-33
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서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
5,200원
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호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제2호 통권 88호 2019.03 pp.609-630
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호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동과 고객지향성의 관계에서 고객관계 스트레스의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제1호 통권 94호 2020.01 pp.1-25
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서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
7,000원
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고객의 지각된 기만행동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제19권 제2호 통권 제46호 2016.08 pp.161-184
6,100원
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도시락 고객의 지각된 가치가 고객만족, 브랜드충성도와 실제 구매행위에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 2018 한국마케팅관리학회 춘계학술대회 발표논문집 2018.04 pp.118-120
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호텔고객이 지각하는 신뢰의 대상별 차원이 고객시민행동에 미치는 영향 : 신뢰전이를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제1호 통권 59호 2014.03 pp.307-324
5,200원
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호텔고객이 지각한 서비스인카운터 품질이 추천의도에 미치는 영향 - 고객만족의 매개효과를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제15권 제4호 통권 49호 2011.12 pp.23-39
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호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무만족, 고객지향성의 구조적 관계 : 성취욕구의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제3호 통권 82호 2018.05 pp.207-232
6,400원
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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계 : 자기통제력의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제2호 통권 81호 2018.03 pp.1-23
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부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 대한민국테마여행 10선 선정 선비문화코스 활성화 방안 심포지엄 2017.05 pp.81-98
5,200원
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