서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
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서비스회복의 공정성인지가 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제1권 제1호(창간호) 2001.12 pp.261-293
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호텔기업의 서비스 회복이 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제2호 통권3호 2002.08 pp.193-208
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현경준 소설에 나타난 가(家)족의 회복과 공간의 의미 - <流氓>, <도라오는人生>, <마음의琴線>을 중심으로 -
한중인문학회 한중인문학회 국제학술대회 한국과 중국의 근대와 상해 2013.06 pp.341-348
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