소비자상담사의 성격, 직무특성이 감정노동과 직무만족도에 미치는 영향 분석 - 식품사 고객센터 상담사를 대상으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 2호 2016.06 pp.39-60
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소비자전문상담사 1급자격제도 개선방안 연구 - 기업 소비자상담사의 심층면접을 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 3호 2015.09 pp.1-18
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도박중독 회복자상담사 양성 및 활용에 대한 사례연구 - 강원랜드 중독관리센터 동료상담사 사례를 중심으로 -
한국중독범죄학회 한국중독범죄학회보 제9권 제4호 통권 제24호 2019.12 pp.1-25
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금융소비자의 펀드 상품 설명 이해도에 대한 귀인과 상담사의 노력이 상담만족도에 미치는 영향 및 상담사 노력의 조절효과(forthcoming)
한국전문경영인학회 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 뉴 애브노멀 시대에 대응하는 전문경영인의 지속가능한 경영전략 2020.10 pp.151-154
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여성의 인적자원 관리행동: 컨택센터 여성상담사의 직무성과와 이직의도 -대구지역 이동통신 고객센터 여성상담사를 중심으로-
한국가족자원경영학회 가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) 제14권 2호 2010.05 pp.201-218
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청소년상담사 자격과정의 제도화 경로에 대한 탐색적 연구 : 형태발생사회이론을 중심으로
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제8권 8호 2024.08 pp.1804-1812
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학습상담사의 기초학습부진 학생 지원경험에 관한 사례 연구
한국국제문화교류학회 문화교류와 다문화교육(구 문화교류연구) 제9권 제3호 2020.07 pp.49-75
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학습상담사의 기초학습부진 학생 지원경험에 관한 사례 연구
인하대학교 다문화융합연구소 문화교류와 다문화교육 제9권 제3호 2020.07 pp.49-75
6,600원
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콜센터 상담사의 감정노동행동과 이직의도에 관한 실증적 연구 : 직무성과의 조절효과
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제14권 제4호 통권 제43호 2014.11 pp.173-186
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콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 4 2012.10 pp.23-54
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알코올과 건강행동학회 알코올과 건강행동학회 학술대회 알코올 및 약물상담 전문가 제도의탐색과 전망 2007.06 pp.55-58
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