실손의료보험 소비자의 불평처리경험과 만족도에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 4호 2018.12 pp.1-24
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배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.29-50
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화장품 구매고객 불평행동 연구 -불평처리 경험전과 후 불평행동 변화를 중심으로-
[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.33 No.2 2009 pp.288-298
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인터넷 점포에서의 의류상품 구매 시 경험된 불만족 요인과 불평행동 유형에 관한 탐색적 연구
[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회 학술대회논문집 2009 p.141
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