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고객경험관리를 통한 기업가치 극대화 방법에 관한 연구 KCI 등재

김한신, 김영민, 이창호

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제8권 제2호 2006.04 pp.103-114

해운기업의 고객경험관리에 관한 실증연구

정연정, 신한원, 신영란

한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 행복한 나, 행복한 너, 행복한 우리, 마케팅을 통한 행복 나눔 2019.10 pp.240-242

소매점포의 고객경험관리를 통한 점포몰입 증대 방안에 대한 연구 KCI 등재

신종국, 오미옥

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제34권 제1호 2015.03 pp.103-120

주얼리 브랜드의 고객경험관리에 관한 실증연구 KCI 등재

위경효, 강종환

한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.9 No.2 통권 제18호 2011.05 pp.107-126

서비스접점 기반의 고객경험관리

박근완

동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2016.05 pp.209-213

고객경험이 고객태도와 제품 재 구매 의도에 미치는 영향 - 창업기업 중심으로 - KCI 등재

주철근, 임왕규

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제15권 제6호 2017.06 pp.121-132

CRM의 최근 연구동향과 향후과제

장형욱, 한창엽

경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제21권 제1호 2005.02 pp.83-101

서비스기업의 고객경험관리역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 은행서비스를 중심으로

정현석

[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.27 No.5 2022 pp.99-117

고객경험관리(Customer Experience Management)와 시멘트 산업에서의 적용

박기성

[Kisti 연계] 한국양회공업협회 시멘트 Vol.175 2007 pp.16-22

서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로

박근완, 황승준, 황의종

[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.22 No.5 2023 pp.17-30

일 지역공공의료기관의 고객경험기반 결핵관리서비스 디자인

강명주, 정경희, 조은영

[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.18 No.9 2018 pp.399-410

고객 경험 관리(CEM)를 활용한 공공도서관의 이용자 경험 분석 - 고양시립도서관을 중심으로 -

이고은, 박지홍

[Kisti 연계] 한국비블리아학회 한국비블리아학회지 Vol.32 No.4 2021 pp.135-159

의류브랜드 소비자의 고객관계관리 경험에 관한 탐색적 연구 - 남성복, 여성복, 캐주얼, 스포츠의류 소비자의 비교를 중심으로 -

고은주, 이주연, 윤혜림

[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.44 No.5 2006 pp.21-33

의류브랜드 소비자의 구매행동 및 고객관계관리 경험 비교분석 -남성복, 여성복, 캐주얼, 스포츠의류, 유통업체의 소비자를 중심으로-

고은주, 이주연, 윤혜림

[Kisti 연계] 대한가정학회 대한가정학회 학술대회논문집 2005 p.141

고객경험 분석을 통한 커피전문점 서비스 중점관리요인 도출 : 고객경험관리(CEM)기법의 적용

양일선, 강여화, 신서영, 정유선

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.17 No.5 2014.10 pp.157-186

고객경험관리(CEM) 기법을 이용한한식당 세계진출 방안에 관한 연구 - 미국, 중국, 일본 고객을 중심으로 -

이승연, 황미연, 김동훈, 양일선

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.34 No.7 2010.10 pp.133-157

서비스 경험실사를 적용한 고객경험관리(CEM) 연구: 가스과학관 전시서비스 사례를 중심으로

김혜정, 박종우

[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.30 No.7 2017.07 pp.1241-1256

국민건강보험 일산병원의 환자경험디자인 우수사례: 고객경험관리 프레임워크를 기반으로

남현정, 황혜미, 박희선

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.4 2019.11 pp.201-226

고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구

김영진, 김태중

[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.13 No.1 2015.02 pp.63-81

호텔 기업의 고객경험관리(CEM)는 기꺼이 더 지불하게 하는가?

최욱희

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.22 No.7 2016.10 pp.267-280