서비스 유형별 서비스 품질 차원이 고객만족에 미치는 영향 : 실용적 vs. 쾌락적 서비스의 비교 연구
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.2 2023.12 pp.5-20
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친환경라벨이 역효과를 가져올 때 : 쾌락재와 실용재에 대한 친환경라벨의 차별적 효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.15 No.2 2022.12 pp.5-18
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Inter-customer Helping Behaviors : A Virtuous Cycle or Unwanted Intrusion?
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 융복합 시대에 따른 관광∙호텔∙항공산업의 서비스마케팅 재조명 2019.05 p.12
경찰 서비스 사명과 캠페인 취지 간 적합성이 캠페인에 대한 태도와 경찰 서비스 신뢰에 미치는 영향
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.11 No.1 2018.06 pp.29-44
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감정노동 지각에 대한 권력의 영향 : 소비자 관점을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.25-49
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고객 성격이 소비감정과 서비스 성과에 미치는 영향 : 고객접촉 수준의 조절효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.7-41
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