가맹본부와 가맹점 사업자간 문제점 및 동반성장에 관한 연구
한국프랜차이즈경영학회 프랜차이즈경영연구 제6권 제2호 통권 10호 2015.12 pp.31-49
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B2B 택배서비스 상황에서 고객만족이 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절영향 검증
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.9 No.2 2007.08 pp.129-149
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