서비스품질이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구 : KS-SQI를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.3 No.2 2010.09 pp.69-80
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[Kisti 연계] 한국산업경영시스템학회 Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering Vol.31 No.2 2008 pp.28-35
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서비스 프로세스 개선을 통한 마스타자동차의 고객만족 실현
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.4 2019.11 pp.89-107
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서비스기업의 내부 커뮤니케이션이 직원 인게이지먼트, 고객지향성 및 고객 인게이지먼트에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.2 2019.06 pp.283-302
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