상호문화역량과 직업전문성의 관계: 서비스 질과 직무만족의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국청소년학회 청소년학연구 Vol.29 No.7 2022.07 pp.173-197
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콜센터에서 전자적 지식저장소 내의 고객지식품질과 서비스 전문성의 관계 그리고 업무효능감의 조절효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.3 2016.09 pp.151-177
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