A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제4호 통권 제35호 2012.12 pp.55-72
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교육 서비스 접점에서 고객 경험이 고객 만족에 미치는 영향 : 고객 경험의 비대칭효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.15 No.2 2022.12 pp.91-105
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호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 - 대구ㆍ경북지역 호텔뷔페레스토랑을 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제15권 제4호 통권 49호 2011.12 pp.155-173
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서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제4호 통권 76호 2017.12 pp.91-111
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은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제2호 통권 제17호 2008.06 pp.185-198
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서비스 생산ㆍ전달과정에서의 고객참여가 고객만족ㆍ고객애호도 및 고객결과평가에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제12집 제2권 통권 25호 2004.03 pp.75-104
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항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.93-112
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기계경비 서비스품질만족과 고객만족이 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향
한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) 시큐리티 연구 제36호 2013.09 pp.111-137
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모바일 간편결제 서비스에 대한 신뢰, 고객만족, 지속적 이용의도 간의 관계 분석 : 신뢰와 고객만족의 다중매개효과와 사용자경험의 조절효과를 중심으로
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제34권 제1호 2018.03 pp.99-126
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