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The Effect of Customer Power on Frontline Employee’s Voice Behavior : An Integrated Model

Jaewon Yoo

동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 The Entry Strategy into the East-European Market of Korean Companies 2016.07 pp.58-76

The Effect of Customer Power on Frontline Employee’s Voice Behavior : An Integrated Model

Jaewon Yoo

한국전문경영인학회 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 The Entry Strategy into the East-European Market of Korean Companies 2016.07 pp.58-76

VOC 분류와 판단평가 결과에 따른 직원의 개인특성 차이 분석 KCI 등재

박정기, 이동명

아시아유럽미래학회 유라시아연구 제15권 제1호 통권 제48호 2018.03 pp.81-98

Voice of Customer Analysis for Internet Shopping Malls

Chi-Hwan Choi, Jeong-Eun Lee, Gyeong-Su Park, Jonghwa Na, Wan-Sup Cho

보안공학연구지원센터(IJSH) International Journal of Smart Home Vol.7 No.5 2013.09 pp.291-304

고객의 소리(VOC) 데이터를 활용한 서비스 처리 시간 예측방법

김정훈, 권오병

[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.15 No.1 2016 pp.197-210

특급 호텔 레스토랑 직원의 부정적 감정과 감정 소모에 관한 연구 -부정적 VOC(voice of customer) 귀인의 상호작용 중심으로-

최 영, 이충훈

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.43 No.6 2019.09 pp.31-47

Voice in the Face of Mistreatment: Examining the Mediating Role of Customer Orientation and The Moderating Role of Leader Support

정지윤

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.24 No.4 2023.11 pp.214-241

Voice of Mobile Banking Users: A Text Analytics to Explore Customer Complaint Factors

임병학

[NRF 연계] 한국로고스경영학회 로고스경영연구 Vol.19 No.3 2021.09 pp.21-40

환자경험관리를 위한 고객의 VOC 텍스트 데이터 분석

이영혜, 장혜정

[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.13 No.4 2019.12 pp.13-25

경찰서비스의 ‘고객의 소리’ 운영시스템과 문제점 연구

백병성

[NRF 연계] 한국경찰학회 한국경찰학회보 Vol.15 No.5 2013.10 pp.115-146

VOC를 통한 롯데월드의 가치창조: 말콤 볼드리지 모델을 기반으로

서창적, 이슬기

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.4 2017.11 pp.161-182

고객센터를 통한 고객지식 확보 전략: 음성인식기술의 적용 사례

홍병선, 고준

[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.19 No.1 2018.03 pp.147-174

만족과 장소몰입, 선택적 추천, 적극적 발언의 관계에서 심리적 소유감의 조절변수 역할에 관한 연구

김현정, 곽영초

[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.36 No.1 2021.02 pp.161-179