다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS) 편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS 품질과 고객생산성, 고객가치에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제18집 제3호 통권 47호 2010.09 pp.67-91
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중국 호텔 기술기반셀프서비스(TBSS) 특성과 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 지각된 위험의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제6호 통권 99호 2020.11 pp.435-463
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TBSS편리성, 통제성, 위험비용의 관계 및 TBSS 품질과 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.26 No.4 2011.10 pp.351-373
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외식기업의 기술기반 셀프서비스(TBSS)가 관계품질과 구전의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.34 No.5 2022.05 pp.295-312
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TBSS 제품속성과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향- 무인우편접수기 사용자의 고객가치를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국물류학회 물류학회지 Vol.27 No.4 2017.08 pp.101-114
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커피전문점의 TBSS를 통한 비대면 서비스품질이 고객 만족과 지속 이용 의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.33 No.3 2021.03 pp.319-338
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