다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS) 편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS 품질과 고객생산성, 고객가치에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제18집 제3호 통권 47호 2010.09 pp.67-91
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TBSS편리성, 통제성, 위험비용의 관계 및 TBSS 품질과 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.26 No.4 2011.10 pp.351-373
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