온라인 서비스 회복 전략이 고객 시민행동에 미치는 영향 : 고객 참여와 특별 취급의 조절 효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 코로나19 이후 저성장시대에서 서비스산업의 새로운 기회 발견 및 모색 2022.11 pp.23-24
호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향 : 통제성의 조절역할을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.371-394
6,100원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
서비스 공정성이 서비스복구 전략의 효과성에 미치는 상대적 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 4 2006.10 pp.47-65
5,400원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
항공사 위기 대응 전략이 서비스 회복 만족에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.497-518
5,800원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
호텔 일선직원의 지각된 고객언어폭력, 감정고갈, 임파워먼트, 스트레스 대처전략, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제4호 통권 66호 2015.09 pp.63-90
6,700원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
5,500원
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
Priority Factors of Service Recovery Strategy in Distribution Channel
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.17 No.2 2015.07 pp.97-125
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
[NRF 연계] Academy of Asian Business (AAB) Academy of Asian Business Review Vol.10 No.2 2024.12 pp.23-38
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
서비스회복전략이 회복 후 가치와 회복 후 만족, 긍정적 구전에 미치는 영향: 의료서비스실패유형의 조절효과
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.14 No.4 2020.12 pp.35-47
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
귀인이론을 바탕으로 한 도서관 SST(Self-Service Technology)기반 서비스실패와 서비스회복 전략 탐색
[NRF 연계] 한국도서관·정보학회 한국도서관·정보학회지 Vol.42 No.3 2011.09 pp.251-270
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
매장판매 불만고객응대 중국어교재 설계에 관한 고찰 — 서비스 회복 전략과 중국어 사과 전략을 중심으로
[NRF 연계] 중국어문연구회 중국어문논총 Vol.116 2024.01 pp.31-72
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
중국 동북지역의 체인호텔의 서비스회복전략이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향 연구
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.16 No.2 2014.03 pp.165-186
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
물류서비스 공급자의 서비스 실패가 회복전략과 거래지속의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국무역연구원 무역연구 Vol.13 No.6 2017.12 pp.609-629
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
미용 서비스 회복노력과 고객만족 관계성에 따른 미용 서비스 성공전략
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.283-309
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.16 No.4 2018.08 pp.165-182
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
한식체인레스토랑의 서비스실패에 의한 회복전략이 고객-브랜드관계의 질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.5 2012.10 pp.217-232
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
서비스 실패 시 고객 성격유형 따른 만족도 회복전략에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.40 No.1 2022.02 pp.51-59
협약을 통해 무료로 제공되는 자료로, 원문이용 방식은 연계기관의 정책을 따르고 있습니다.
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.
- 구매 불가 논문
-