서비스 공정성이 서비스복구 전략의 효과성에 미치는 상대적 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 4 2006.10 pp.47-65
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항공서비스 공정성이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제1호 통권 63호 2015.03 pp.149-168
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특급호텔 고객의 서비스 공정성 인식이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향 - 서울지역 특1등급 호텔 중심으로 -
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제8권 제1호 2018.02 pp.265-274
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고객의 윤리적 소비가치, 가맹점의 서비스 공정성, 본부의 사회적 책임활동이 프랜차이즈 고객시민행동에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제2호 통권 78호 2018.06 pp.64-84
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여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제2호 통권 43호 2010.06 pp.245-267
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외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제11권 제1호 2009.03 pp.137-142
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호텔레스토랑의 서비스회복공정성과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.149-168
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서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향 : 브랜드관계품질의 조절효과
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제21권 제12호 2023.12 pp.11-23
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서비스회복 공정성이 감정적 반응, 회복만족 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 중국 북경진출 프랜차이즈 한식당을 이용한 중국 고객들을 대상으로
부경대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 제24권 제3호 2023.09 pp.519-551
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호텔레스토랑 서비스 회복 공정성, 회복만족 및 장기지향성의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.789-810
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카지노 전자성과감시 시스템 특성과 절차 공정성 및 서비스 성과의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제1호 통권 63호 2015.03 pp.249-271
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