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온라인과 오프라인 간 만족전이(Satisfaction Transfer)를 통한 은행서비스 품질 평가에 관한 연구 : 대구은행을 대상으로

현용호, 홍경완

한국기업경영학회 기업경영연구 제19권 제4호 2012.08 pp.119-138

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