IT 성숙도 모델을 이용한 SLA 평가 지표 선정과 개선에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.8 No.4 2009 pp.141-150
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정보체계 운영 아웃소싱에 있어서의 서비스 수준 측정 메트릭
[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.9 No.2 2004 pp.69-79
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IP 망에서의 SLA(Service Level Agreement) 표준 지표 모델
[Kisti 연계] 한국정보처리학회 한국정보처리학회 학술대회논문집 2002 pp.1241-1244
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