서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 라이브커머스 플랫폼업체와 플랫폼 이용업체를 중심으로
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제22권 제1호 2024.01 pp.33-40
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