패밀리레스토랑의 잠재고객 집단에서 신규고객유치를 위한 서비스품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 영향: PLS 다중집단분석을 이용한 성별의 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 18 No. 1 2013.01 pp.115-141
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