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불만족 상황에서의 보상방식이 소비자의 반응회복에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 - 보상시기와 보상강도의 조절효과를 중심으로 - KCI 등재

김숙희, 김용호

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제33권 제2호 2014.06 pp.225-239

4,800원

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