기대불일치이론을 적용한 중앙정부 국정업무와 정책수행에 대한 국민만족도 결정요인 : 긍정적･부정적 불일치의 비대칭적 영향력을 바탕으로
[NRF 연계] 한국행정연구원 한국행정연구 Vol.30 No.2 2021.06 pp.97-128
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지방정부 공공서비스에 대한 시민들의 기대, 성과 및 만족도의 관계: 기대불일치이론을 중심으로
[NRF 연계] 한국행정학회 한국행정학보 Vol.47 No.1 2013.03 pp.69-94
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