고객 시나리오 기반의 클라우드 서비스 비즈니스 모델 사례 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 저탄소 녹색성장 시대의 도래에 따른 안전경영의 변화 2011.11 pp.491-498
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각, 만족과 신뢰가고객의 자발적 파트너십(CVPs)에 미치는 영향:시나리오 기법의 적용
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.20 No.2 2005.10 pp.183-203
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