Kano모형을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질요소 분류 및 만족도 연구
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제26권 제2호 2012.06 pp.217-241
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KANO모형과 Timko의 고객만족계수를 이용한 항공사 기내이벤트 선호도 이해
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.41 No.8 2017.09 pp.175-192
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