서비스 생산과정에서 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구 -패밀리 레스토랑을 대상으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제18집 제1호 통권 45호 2010.03 pp.1-22
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