AI 쇼핑 챗봇의 따뜻함 인식이 소비자 반응에 미치는 영향 : 주관적 분주함과 챗봇 친밀감의 역할
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 30 No. 3 2025.07 pp.45-72
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챗봇의 의인화가 기업과 고객의 관계가치에 미치는 영향 : 지각된 따뜻함과 유능함의 매개효과를 중심으로
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제38권 제1호 2022.03 pp.93-118
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