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AI 챗봇의 인간화 수준과 서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 효과 - AI 인지 여부와 감정 상태의 조절된 매개효과 분석 - KCI 등재
이현진
대한경영정보학회 경영과 정보연구 제43권 제4호 2024.12 pp.215-234
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