서비스 산업에서의 고객참여 측정도구 개발: PARTICQUAL
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.23 No.4 2008.12 pp.105-135
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실버서비스 상황에서 종사자의 감정적 애착의 중요성과 그 유발요인 및 고객지향성과의 관계
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.10 No.3 2008.12 pp.75-96
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극장에티켓광고 효과에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구: 관람객 특성을 중심으로
[NRF 연계] 한국방송광고공사 광고연구 Vol.81 2008.12 pp.160-189
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고객참여의 중요성과 서비스 접점에서의 만족을 통한 긍정적인 고객결과와의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.10 No.1 2008.04 pp.31-49
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서비스 종업원의 심리적 임파워먼트와 직무만족 및 고객지향성간의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.6 2007.12 pp.179-200
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호텔현장종업원의 조직시민행동이서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.2 2007.04 pp.283-301
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인터넷 비즈니스 내부자원이 공급사슬의 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.6 No.3 2006.12 pp.89-112
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서비스실패의 심각성과 서비스회복의 공정성 지각에 관한 연구- 서비스스케이프의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.5 2006.10 pp.219-240
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의료서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과고객행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.9 No.3 2006.09 pp.155-184
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호텔 서비스제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.21 No.2 2006.05 pp.201-231
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서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.17 No.1 2006.03 pp.141-175
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호텔현장종업원의 서비스회복 요인과 직무만족에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.3 2005.12 pp.45-66
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온라인 커뮤니티 애피커시와 공동구매 태도와의관계에서 커뮤니티 유형의 조절효과
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.8 No.4 2005.12 pp.61-92
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온라인 쇼핑 환경에서 소비자의 개인적특성이 상호작용적 커뮤니케이션 행도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국커뮤니케이션학회 커뮤니케이션학 연구 Vol.13 No.2 2005.06 pp.80-103
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서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.20 No.1 2005.03 pp.111-145
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인터넷 쇼핑에 있어 성별에 따른 감정적 반응의 종단적 연구
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.33 No.3 2004.06 pp.703-739
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온라인 커뮤니티 애피커시에 영향을 미치는 요인에 관한 요인
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.7 No.1 2004.04 pp.47-73
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판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에관한연구: 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.19 No.1 2004.03 pp.3-40
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[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.17 No.1 2004.02 pp.1-34
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[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.33 No.1 2004.02 pp.205-239
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