IPA를 활용한 사용자경험 중심의 고속철도서비스 개선연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.4 2017.11 pp.99-118
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환자 유형에 따른 의료서비스요인과 고객만족간의 효과연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.2 2017.06 pp.25-50
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[NRF 연계] 대한이비인후과학회 대한이비인후-두경부외과학회지 Vol.48 No.5 2005.05 pp.624-629
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