고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제3호 통권 55호 2012.09 pp.65-89
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고객만족도, 직원만족도와 KPI 이행도의 연계분석을 통한 공공서비스 품질개선전략
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 소통과 동반성장을 위한 ICT 비즈니스 혁신 2011.11 pp.680-685
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고객만족과 고객충성도 간의 관계 - 비선형성과 전환장벽의 조절효과-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 15 No. 2 2010.04 pp.71-92
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고객만족 결정요인과 만족, 충성도 및 구전간의 구조분석
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제2권 통권 22호 2002.12 pp.123-163
8,700원
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고객가치, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 전환비용의 역할: 매개와 조절역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.21-51
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고객접점서비스가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 대안부족의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제2호 통권 60호 2014.06 pp.61-80
5,500원
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호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제12권 제1호 통권 23호 2013.12 pp.53-64
4,300원
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온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제6권 제2호 통권14호 2006.12 pp.55-78
6,100원
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온라인 여행사의 고객만족, 고객충성도, 재구매의도 관계연구
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 2006년 한국관광서비스학회 제10차 및 보령시 관광활성화 위한 심포지움, 팸투어 2006.12 pp.37-65
6,900원
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모바일 인터넷에서 고객만족 및 고객가치에 영향을 미치는 요인에 대한 연구
한국정보기술응용학회 한국정보기술응용학회 학술대회 유비쿼터스 코리아 : 정보산업의 과제 2005.06 pp.43-44
관광호텔업의 고객만족도 측정을 위한 고객제안카드 모델개발에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제9권 제1호 통권 23호 2005.02 pp.21-48
6,700원
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도시락 고객의 지각된 가치가 고객만족, 브랜드충성도와 실제 구매행위에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 2018 한국마케팅관리학회 춘계학술대회 발표논문집 2018.04 pp.118-120
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기업형 트위터의 품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 국내 통신사의 고객센터 트위터를 중심으로
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.22 No.2 2015.06 pp.123-148
6,400원
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